大学生远程维权，网格员“云端”化解矛盾

　　“真正体会到了社区网格员的力量，帮我解决了麻烦事，真是太感谢了。”近日，孔浦街道双桥社区的网格员通过“云端调解”，成功化解一起跨越千里的劳动纠纷。

调解中

　　事情始于一起信访转办事宜。大学生小皮三个月前与宁波某外卖配送有限公司建立了灵活用工关系，为顺利开展配送工作，小皮按照公司要求支付了800元“车辆租赁费”，以获取必要的配送工具。

　　小皮表示，招聘过程中公司方面曾明确作出口头承诺，“工作满一个月即可退还该笔费用”。然而，当他实际完成两个月配送工作并按程序申请退款时，公司却提出“该优惠政策仅适用于长期工”的新解释，拒绝履行此前的退款承诺。

　　网格员毛驰秋接案后迅速研判，意识到这起纠纷背后涉及新就业形态劳动者权益保障的深层问题。他立即将案件上报街道指挥室，并申请启动人民调解程序。针对当事人异地求学无法到场的情况，创新采用“视频会议+电子协议”的云端调解模式，通过视频会议系统搭建起跨越空间的远程沟通平台。

调解中

　　在视频调解会议上，调解团队巧妙运用‌“情、理、法”三维调解破僵局。首先以情感为切入点，充分体谅大学生利用课余时间兼职谋生的不易，引导企业展现社会责任担当；其次以事理为基础，客观指出企业在政策告知方面存在的表述不清晰、告知不到位等问题；最后以法律为准绳，准确援引《民法典》中关于口头承诺法律效力的相关规定，为维权主张提供坚实的法律支撑。

　　经过多轮耐心细致的沟通协商，双方当事人最终达成一致意见，小皮对调解结果表示满意。为确保调解程序的规范性和合法性，网格员创新采用快递流转方式完成调解协议的签署工作，真正实现“纠纷化解零跑腿”的目标。“本以为人在外地维权无望，没想到宁波江北的网格员这么‘给力’！”小皮在视频连线中感慨。

　　“这起跨越千里的纠纷圆满化解，正是‘民有所呼、我有所应’治理理念的生动实践。社区网格员以专业素养和创新手段，将矛盾化解在‘云端’，在细微处彰显了基层治理的精度与温度，为构建和谐劳动关系提供了可复制的基层经验。”孔浦街道相关负责人表示。