智能马桶噪音扰邻，网格员巧解“心病”促和谐

　　“太感谢小卢了，现在家里终于恢复安静，我这颗心也彻底踏实了！”近日，贵驷街道东桂社区绿城春语云树府业主万先生夫妇紧紧握着网格员卢皎洁的手，言语间满是感激。一场因智能马桶噪音引发的邻里小摩擦，在网格员的悉心调解与跟进服务下得以化解。

　　事情的起因，源于楼上业主的入住。万先生患有心脏病，对声音极为敏感，楼上张小姐搬入新居后，家中智能马桶冲水时产生的高频噪音，频繁惊扰到万先生休息，不仅打乱了他的作息，更加重其心脏不适症状。不堪其扰的万先生夫妇，无奈之下前往东桂社区服务中心寻求帮助。

　　接到求助后，网格员卢皎洁第一时间安抚两位老人的情绪，耐心倾听诉求细节，当场承诺会尽快介入协调，全力解决问题。她深知，对于患病老人而言，安静的居住环境至关重要，噪音困扰绝非小事，必须抓紧处理、妥善解决。

　　为快速找准问题根源，卢皎洁当即联系楼上业主张小姐，主动上门排查噪音来源。经现场确认，噪音确实是智能马桶冲水时产生的高频声响。沟通中，卢皎洁没有简单评判是非，而是以“远亲不如近邻”为切入点，耐心向张小姐说明万先生的特殊身体状况，引导双方换位思考，既要顾及自身生活便利，也要体谅邻居的实际难处。

　　在了解到万先生的困境后，张小姐深表理解，当即表示愿意全力配合整改。她不仅主动邀请专业维修师傅上门检修马桶、调整设备设置以降低噪音，还贴心承诺会合理调整作息，提前完成洗漱流程，最大程度减少噪音对楼下老人的影响。

　　调解结束后，卢皎洁始终记挂着万先生的情况，再次上门回访，细致询问噪音改善效果和老人的身体状态。“现在噪音小多了，楼上邻居也特别配合，我终于能安心休息了。”看到万先生脸上舒展的笑容，卢皎洁也放下了心，这场邻里矛盾被圆满解决。

　　从耐心倾听诉求、主动上门协调，到促成双方达成共识、全程跟进回访，网格员卢皎洁用一份耐心、一份责任心，搭建起邻里间的沟通桥梁，将矛盾化解在萌芽状态。近年来，东桂社区始终坚持以网格为根基，扎根服务一线，把居民的“小事”当作“大事”来办，以点滴暖心行动化解邻里矛盾、凝聚社区温情，让“有事找网格员”成为居民口中的安心话语。