“没让我多跑一趟！” 区医保中心暖心服务获外籍人才家属点赞

　　“不知道报销要什么材料，而且姓名也不一样。本来以为报销会很麻烦，没想到工作人员全程协调，没让我多跑一趟！”近日，在区医保中心服务窗口，外籍人才家属李女士拿着顺利办结的报销单据，连连称赞。这笔看似普通的零星报销业务，既解决了群众急难愁盼，更彰显区医保中心的服务温度。

　　此前，李女士突发急性阑尾炎。由于当时医保卡尚未办好，她只能持外国人永久居留身份证到区人民医院就诊并住院，好在住院期间医保卡顺利办好，住院费用得以刷卡直接结算，但门诊费用却是自费结算的。出院后，李女士带着仅有的缴费小票来到区医保中心申请报销，心里却没底——既不清楚所需材料，又担心准备不足白跑一趟。

　　“您别急，我们先看看情况，需要的材料我们来帮您协调。”工作人员得知情况后，耐心讲解了零星报销所需的全部材料清单，并主动提出联系医院调取门诊发票和病历。

　　然而新的问题出现了，因李女士就诊时用永居证登记，发票上的姓名与医保卡上的姓名不符，不符合报销信息匹配的要求。面对这一状况，工作人员再次协调医院按规范修改发票信息，确保材料信息一致。当报销业务顺利办结时，李女士感动地说：“这笔费用虽然不大，但工作人员没有因为金额小就敷衍我，一次次帮我解决难题，这种认真负责的态度真的很让人暖心。”

　　近年来，区医保局始终聚焦群众在医保经办中的痛点难点，不断优化服务流程、提升服务效能，通过主动帮办、跨部门协调等便民举措，以细致、耐心、高效的服务，让医保政策更有温度，切实提升了群众的医保服务体验。